最后更新：2026年7月7日
欢迎使用旅悠旅行（LvYou Travel，以下称“我们”）网站及相关咨询服务。本服务条款适用于您通过本网站、微信、WhatsApp、电子邮件、电话或其他线上渠道了解、咨询、预订或参加中国境内旅游产品，包括外国人员入境中国旅游、港澳台及其他境外人员来华旅游，以及中国境内人员境内旅游。
具体经营主体、旅行社资质、合作旅行社、地接社、供应商信息和投诉渠道，以订单、确认单或旅游合同载明为准。如我们直接经营旅行社业务，将依法取得相应许可；如由合作旅行社或地接社履约，我们会在订单或合同中告知实际履约方信息。
一、条款接受和适用
您访问本网站、提交咨询、确认报价、支付费用或参加行程，即表示您已阅读并同意本条款。若您代表同行人、未成年人、公司或团体提交信息或预订，您应确保已获得相应授权，并使相关人员知悉本条款、隐私政策、行程说明和安全提示。
本条款与具体报价单、行程单、确认单、旅游合同、供应商规则不一致的，以对您权益保障更明确且双方最终确认的文件为准；法律法规另有强制规定的，从其规定。
二、网站信息和产品展示
网站展示的线路、图片、天数、价格、住宿等级、交通方式、活动强度、目的地介绍和游记攻略用于说明旅行体验。实际安排会因季节、人数、供应商库存、天气、交通、汇率、政策、景区开放状态和安全条件变化而调整。
所有价格、名额、酒店、车辆、导游、门票、活动许可和服务内容，均以我们向您出具并经您确认的正式报价单、行程单、确认单或旅游合同为准。未确认订单和未完成约定付款前，相关资源不视为已预留。
三、咨询、预订和合同
- 咨询阶段：您可以提交目的地、出行日期、人数、预算、证件身份、语言和特殊需求，我们会据此提供方案建议。
- 确认阶段：您应仔细核对行程、费用包含和不包含项目、退改规则、集合地点、活动风险、签证或证件要求。
- 合同阶段：涉及包价旅游、团队旅游或法律法规要求签订合同的，我们会与您或实际履约旅行社签订旅游合同或确认单。
- 履约阶段：您应按照行程安排、集合时间、安全提示和当地管理规定参加活动，并配合必要的身份核验和实名登记。
四、用户资格和信息真实性
您应具备完全民事行为能力。未成年人、限制民事行为能力人、老年人、孕产妇、患有基础疾病或不适宜参加特定活动的人士，应由监护人、家属或授权人员协助预订，并如实告知健康状况和特殊需求。
您应提供真实、准确、完整、有效的姓名、证件、联系方式、旅行证件、签证或停留许可、健康状况、紧急联系人和同行人信息。因信息错误、隐瞒、过期、无法联系或不符合入境和实名制要求导致的拒签、拒绝入境、无法入住、无法出票、无法参团、额外费用或损失，由您自行承担，法律另有规定或我们存在过错的除外。
五、入境游客特别条款
外国人员、港澳台及其他境外人员来华旅游，应自行确认并持续满足护照、签证、免签、口岸入境、停留期限、住宿登记、海关、外汇、交通、通信、健康、防疫、禁限带物品和当地管理要求。我们可以提供一般协助和信息提示，但不保证签证、免签适用、入境许可、口岸查验或通关结果。
入境游客在中国境内应遵守中国法律法规、公共秩序、景区和自然保护地规定，不得从事与旅游目的不符或违法违规的活动。涉及边境地区、涉外开放限制区域、自然保护区、无人机航拍、测绘摄影、宗教场所、文物保护单位、高海拔或户外探险等活动时，您应遵守审批、报备、禁拍、禁飞和安全管理要求。
六、国内游客特别条款
中国境内游客参加境内游，应携带有效身份证件并配合实名购票、住宿登记、交通安检、景区预约、保险投保和必要的健康告知。涉及未成年人、老年人、学生证、军人证、残疾证或其他优惠证件的，应按供应商要求出示原件或电子凭证。
七、费用、付款和发票
报价将说明费用包含和不包含项目，例如住宿、当地交通、导游或领队、门票、活动、保险、餐食、单房差、往返大交通、个人消费、签证费、汇率差、银行手续费和小费等。未列入费用包含的项目，默认由您自行承担。
您应按照确认单或合同约定支付定金、尾款或全款。逾期付款可能导致资源释放、价格变动或订单取消。外币报价或跨境付款涉及汇率、银行手续费、支付通道手续费或退款汇差的，按实际发生或双方约定处理。
如您需要发票或收据，应在付款前或法定/约定期限内提供准确开票信息。发票类型、项目名称、税率和开具主体以实际经营主体和服务内容为准。
八、取消、改期和退款
您申请取消或改期，应尽早以书面形式通知我们。退款金额将综合考虑旅游合同、确认单、供应商规则、已发生费用、不可退资源、签证或许可费用、节假日和旺季政策、包车包船包房、定制服务、人力成本和法律规定确定。
部分产品或服务可能具有特殊退改限制，例如节假日酒店、定制小团、包车、徒步露营、高海拔线路、特殊门票、演出活动、火车票、机票、保险、签证或入境协助服务。我们会在确认前尽量提示相关限制。
因您未按时集合、证件不符、签证或停留许可问题、健康状况不适宜、违反安全提示、擅自离团或个人原因未使用服务的，已产生和不可退费用可能无法退还。法律法规或合同另有规定的，从其规定。
九、行程变更和替代安排
因天气、道路、交通管制、景区限流、政府管理、公共安全、供应商违约、航班或列车变化、自然灾害、突发事件或其他合理原因导致原行程无法按计划执行时，我们会尽力协助调整为同等级或合理替代安排，并及时向您说明费用增减情况。
如变更属于我们或实际履约方原因造成，我们将依法和依约承担相应责任；如变更因不可抗力、第三方原因或您自身原因造成，我们会提供必要协助，但额外费用、供应商扣款或损失承担以法律规定和合同约定为准。
十、旅行安全、保险和健康告知
旅行活动存在自然、交通、身体状况、财产、天气和第三方服务风险。高海拔、徒步、涉水、骑行、滑雪、露营、越野、摄影采风、乡村和山区线路对体能、装备和安全配合有更高要求。您应根据自身年龄、健康、体能和经验谨慎选择。
您应如实告知可能影响行程安全的健康状况、过敏、行动限制、用药、怀孕、既往病史、饮食禁忌和紧急联系人信息，并遵守导游、领队、司机、景区和相关管理人员的安全提示。对明显不适宜参加的活动，我们或实际履约方有权建议您退出或调整安排。
我们建议所有旅客购买覆盖中国境内目的地、医疗救援、旅行取消、户外活动、个人责任和财物损失的旅行保险。依法应由旅行社投保的责任保险，不等同于旅客个人意外险或医疗险。
十一、住宿、交通和第三方服务
酒店、民宿、交通、餐饮、景区、保险、支付、通信和其他第三方服务受其自身规则、监管要求和现场条件约束。您应遵守实名入住、禁烟、押金、退房、行李、安检、交通安全、景区预约、门票核验和活动场地规则。
因第三方服务临时调整、延误、取消、限流、维修、罢工、拥堵或运营政策变化造成影响时，我们会尽力协调，但不承诺超出法律规定和合同约定的赔偿责任。
十二、文明旅游和禁止行为
您应尊重当地风俗习惯、宗教文化、生态环境、文物古迹和公共秩序，不得实施违法犯罪、破坏环境、扰乱行程、危害自身或他人人身财产安全、侵犯他人隐私或肖像权、辱骂威胁工作人员、携带违禁物品、擅自进入限制区域等行为。
因您违反法律法规、景区规则、供应商规则或安全提示造成的罚款、赔偿、行程中止、第三方索赔、行政或刑事责任，由您自行承担；我们会依法配合主管机关处理。
十三、知识产权和网站使用
本网站的文字、图片、标识、版式、线路设计、游记内容、代码和其他材料，除另有说明外由我们或合法权利人享有权利。未经授权，您不得复制、转载、抓取、改编、出售或用于商业目的。
您不得利用本网站从事攻击、爬取、刷单、虚假咨询、传播违法信息、侵犯他人权益或干扰网站正常运行的行为。
十四、个人信息保护
我们将按照《隐私政策》处理您的个人信息。预订入境游或境内游可能需要处理护照、身份证件、签证、行程、住宿、保险、健康或特殊需求等信息。您提交订单或同行人信息前，请确认已阅读并同意《隐私政策》，并已取得同行人的必要授权。
十五、不可抗力
不可抗力包括自然灾害、恶劣天气、疫情或公共卫生事件、战争、恐怖事件、骚乱、罢工、政府行为、交通管制、航班或列车大面积延误取消、网络或通信故障、景区关闭及其他不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。发生不可抗力时，各方应及时沟通、减少损失，并按照法律规定和合同约定处理费用、退款和替代安排。
十六、投诉、售后和争议解决
如您对行程、导游、车辆、住宿、退款、个人信息或其他服务有疑问，请尽快通过邮箱、微信或 WhatsApp 联系我们，并保留订单、聊天记录、照片、视频、票据等证据。我们会在收到有效投诉后尽快核实并回复。
您也可以通过全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统、12345 政务服务便民热线或其他依法设立的消费者权益保护渠道反映问题。
本条款和相关服务适用中华人民共和国法律（不含冲突法规则）。双方应先友好协商；协商不成的，以旅游合同或确认单约定的争议解决方式为准；未约定的，依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十七、条款更新
我们可能根据法律法规、服务内容、供应商规则或网站功能变化更新本条款。新版条款将在网站发布后生效；对已确认订单产生重大影响的变更，我们会按照法律规定和合同约定处理。
十八、联系我们
客服邮箱：hello@lvyotour.com
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