最后更新：2026年7月7日
本隐私政策适用于旅悠旅行（LvYou Travel，以下称“我们”）通过本网站、微信、WhatsApp、电子邮件、电话或其他线上渠道，为外国人员入境中国旅游、港澳台及其他境外人员来华旅游，以及中国境内人员境内旅游提供咨询、预订、履约、客服和售后时处理个人信息的活动。具体经营主体、旅行社资质、合作履约方及联系方式，以订单、确认单或旅游合同载明为准。
我们按照合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息，仅在实现明确服务目的所需的最小范围内收集和使用信息。正式上线、接入支付或接入第三方服务前，经营主体应根据实际业务、服务器部署地、供应商清单和合同安排对本政策进行复核。
一、我们如何收集个人信息
当您浏览网站时，我们可能自动收集设备型号、浏览器类型、操作系统、访问时间、访问页面、来源页面、IP 地址、Cookie 偏好、错误日志和基础安全日志，用于保障网站运行、安全防护、故障排查和统计分析。
当您提交咨询或与我们沟通时，我们可能收集您的姓名或称呼、手机号、电子邮箱、微信、WhatsApp、所在国家或地区、常用语言、计划出行日期、目的地偏好、出行人数、预算、特殊需求、留言内容、沟通记录和提交页面信息。
当您确认预订或需要我们协助安排交通、住宿、门票、导游、保险、签证或入境相关服务时，我们可能根据具体服务收集护照或其他旅行证件信息、身份证件信息、出生日期、国籍或地区、性别、紧急联系人、酒店入住信息、航班或车次、发票信息、支付状态、保险所需信息、健康状况、饮食禁忌、宗教或文化偏好、行动能力限制等与行程安全和履约有关的信息。
您向我们提供同行人、未成年人、紧急联系人或其他第三方信息前，应确保已获得其合法授权，并已向其说明本政策内容。
二、敏感个人信息和未成年人信息
护照、身份证件、精确行程轨迹、住宿安排、健康状况、医疗需求、宗教或文化禁忌、未成年人信息等，可能属于敏感个人信息。我们仅在安排入境、住宿、交通、票务、保险、安全保障、特殊餐食或无障碍协助等必要场景中处理，并会在需要时取得您的单独同意。
如果您拒绝提供相关敏感个人信息，我们仍可提供一般咨询，但可能无法完成实名预订、住宿登记、保险投保、特殊许可办理、入境协助或特定活动安排。
我们不主动面向未满十四周岁的儿童提供独立预订服务。未成年人参加行程，应由监护人或经监护人授权的成年人提交信息并陪同或按照合同约定照护。
三、我们如何使用个人信息
- 回复咨询、识别需求、设计入境游或境内游行程方案。
- 完成报价、合同签署、订单确认、付款核验、发票或收据处理。
- 安排酒店、车辆、导游、门票、活动、保险、签证或其他旅行服务。
- 向您发送行前通知、集合信息、行程变更、安全提示、售后和投诉处理信息。
- 履行法律法规、监管要求、实名制登记、旅游安全管理、财务和税务义务。
- 维护网站和系统安全，防止欺诈、滥用、恶意攻击或违法行为。
- 在取得同意或法律允许的范围内进行服务质量改进、客户满意度回访和统计分析。
四、Cookie 和同类技术
我们使用必要 Cookie 记录语言、Cookie 偏好、表单状态和基础安全设置，以维持网站正常运行。必要 Cookie 不依赖您的额外同意。
如我们启用访问分析、广告投放或再营销 Cookie，将在启用前取得您的同意。您可以通过浏览器设置删除或阻止 Cookie，也可以在网站提供的偏好入口中调整选择；但关闭必要 Cookie 可能影响部分功能。
五、委托处理、共享和公开披露
为完成旅行服务，我们可能在必要范围内向酒店、民宿、交通承运人、包车或租车服务商、导游或领队、景区和票务平台、保险机构、签证或翻译协助机构、合作旅行社、支付机构、邮件和短信服务商、云服务商、客服工具、地图或分析服务商提供必要信息。
我们会要求受托方和合作方仅为约定目的处理个人信息，并采取合理安全措施。除法律法规另有规定、履行合同必要、保护人身财产安全必要或取得您的单独同意外，我们不会向第三方出售个人信息，也不会公开披露您的个人信息。
在发生合并、分立、解散、业务转让或类似情形时，如涉及个人信息转移，我们会告知接收方名称和联系方式，并要求接收方继续受本政策约束；接收方变更处理目的或方式的，应重新取得您的同意。
六、个人信息跨境提供
本网站主要面向中国境内旅游服务。外国人员入境游通常需要将您的信息提供给中国境内履约方；如因您使用境外邮箱、WhatsApp、境外支付工具、境外同行联系人，或因境外总部、云服务、客服工具、保险/签证协助等安排，导致个人信息被提供至中国大陆以外地区，我们会按照适用法律履行告知、同意、评估、合同或备案等义务。
如发生个人信息跨境提供，我们将尽可能告知境外接收方名称、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息种类以及您行使权利的方式，并仅传输完成服务所必需的信息。
七、保存期限
我们只在实现本政策所述目的所必需的期限内保存个人信息。咨询信息通常保存至最后一次沟通后不超过三年，除非您要求删除或我们因合同履行、争议处理、财务税务、监管要求或法律义务需要继续保存。
订单、合同、发票、付款、保险、投诉和安全事件等记录，将按照法律法规和业务管理所需期限保存。超过保存期限后，我们会删除、匿名化或采取其他合理措施处理。
八、信息安全
我们会采取访问权限控制、最小授权、传输加密、备份、日志审计、员工保密要求、供应商安全管理等合理措施保护个人信息。互联网传输和电子通信无法保证绝对安全，如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求采取补救措施并通知受影响用户和监管部门。
九、您的个人信息权利
您有权依法查询、复制、更正、补充、删除您的个人信息，撤回同意，限制或拒绝部分处理，要求解释个人信息处理规则，注销相关账户或咨询记录，并在符合法定条件时请求个人信息转移。
您可以通过本政策末尾联系方式提出请求。为保障信息安全，我们可能需要核验您的身份。对于合理请求，我们通常会在十五个工作日内回复；法律法规另有规定或情况复杂的，我们会说明原因。
撤回同意或删除信息不影响此前基于您的同意已经进行的处理活动效力，但可能导致我们无法继续提供部分服务。
十、第三方网站和服务
本网站可能包含地图、社交媒体、支付、在线客服、合作方页面或其他第三方链接。第三方服务由其运营者独立处理个人信息，适用其隐私政策和服务条款。您在使用前应自行阅读并判断是否接受。
十一、政策更新
我们可能根据法律法规、业务变化、技术调整或服务范围变化更新本政策。重大变更包括处理目的、处理方式、个人信息种类、共享对象、跨境提供安排或用户权利行使方式的实质变化。更新后，我们会在网站显著位置发布新版政策，并在必要时重新取得您的同意。
十二、联系我们
如您对个人信息处理、入境游资料提交、同行人信息授权或本政策有任何问题，请通过以下方式联系我们：
隐私请求邮箱：hello@lvyotour.com
客服微信：LvYou_Travel
客服 WhatsApp：LvYou_Travel
如您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您也可以依法向有关监管部门投诉或举报。